スターバックス、AI在庫管理ツールの導入9ヶ月で中止 - 基本的な数え間違いが原因

スターバックスは、導入からわずか9ヶ月でAI搭載の在庫管理ツール「Automated Counting」の使用を中止した。このツールは、飲料の構成要素やミルクなどの在庫を正確に数えることができず、基本的な間違いを頻繁に起こしていた。このツールは、在庫不足が売上に悪影響を与えているという問題を解決するために、2024年にChipotleから移籍してきたCEOのブライアン・ニコル氏が主導した取り組みの一環だった。NomadGo社が提供したこのツールは、2025年9月に導入され、在庫プロセスの自動化と効率化を目指していたが、実際には逆の効果をもたらした。NomadGo社は、このツールが「オンデバイス3D空間インテリジェンス、コンピュータービジョン、拡張現実のユニークな統合」であると説明し、99%の精度を謳っていたが、ロイターの報道によると、実際には品物の数え間違いや誤ったラベリングが頻繁に発生していた。スターバックスは、今回の変更を、北米全店舗で一貫したプロセスを提供するための一環であると説明している。同社は過去にも、バーリスタを支援する仮想アシスタント「Green Dot Assist」や、注文をインテリジェントに順序付ける「Smart Queue」、顧客向けのChatGPT搭載アプリなど、様々なAIツールの実験を行っている。