モルガン・スタンレー、AIエージェントの自律性を低下させることで最もリスクの高い照合業務を半減

モルガン・スタンレーは、金融機関の利益・損失(P&L)照合業務において、AIエージェント「FIXR」を導入し、業務時間を半減させることに成功した。このシステムは、AIの自律性を高めるのではなく、むしろ人間のコントローラーをループ内に密接に配置し、彼らの決定を反復可能なルールとしてシステムに学習させることで実現された。FIXRは、毎日の取引終了後に発生する数万件の属性不一致(ブレーク)を分析し、過去のガイダンスやコントローラーの行動から学習したルールに基づいて解決策を提案する。これにより、従来6時間かかっていた作業が2~3時間に短縮され、週あたり約1,500時間の節約につながっている。システムは、過去に解決されたブレークを自動的にクリアしたり、解決策を提案したり、不明な場合は人間の支援を求めたりする。人間はすべての推奨事項を確認・承認し、そのフィードバックがシステムの改善に役立てられる。このアプローチは、プロセスを重視し、AI導入前にワークフローを詳細に分析した上で、段階的に自動化を進めることで、ガバナンスと説明責任を維持しながら、より複雑な業務へのAI活用を目指している。